http://hdl.handle.net/11728/11480 Μεταπτυχιακό στη Δημόσια Διοίκηση (MPA) Tue, 12 May 2026 09:51:54 GMT 2026-05-12T09:51:54Z http://hdl.handle.net/11728/13469 Πρότυπα διαχείρισης και βελτιστοποίησης ροών σε χρόνιους ασθενείς στον παθολογικό τομέα Ταμπουρά, Ιωάννα Η αυξανόμενη επιβάρυνση των συστημάτων υγείας από τη διαχείριση χρόνιων ασθενών καθιστά αναγκαία την υιοθέτηση αποδοτικών προτύπων οργάνωσης και βελτιστοποίησης των ροών φροντίδας, ιδιαίτερα στον παθολογικό τομέα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και ανάλυση διεθνών προτύπων διαχείρισης ροών, με έμφαση στις αρχές του Lean Healthcare και στα ολοκληρωμένα μονοπάτια φροντίδας, καθώς και η αξιολόγηση της συμβολής τους στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της ποιότητας και της ασφάλειας της φροντίδας χρόνιων ασθενών. Μέσα από τη συστηματική ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας, αναδεικνύεται ότι η εφαρμογή εργαλείων όπως η χαρτογράφηση ροής αξίας, η τυποποίηση διαδικασιών και οι κύκλοι συνεχούς βελτίωσης οδηγεί σε μείωση των χρόνων αναμονής, περιορισμό της μέσης διάρκειας νοσηλείας και βελτίωση της συνέχειας της φροντίδας. Παράλληλα, καταγράφεται θετική επίδραση στην ασφάλεια των ασθενών, στη συμμόρφωση με κλινικά πρωτόκολλα και στην ικανοποίηση τόσο των ασθενών όσο και των επαγγελματιών υγείας. Συμπερασματικά, τα πρότυπα Lean και τα ολοκληρωμένα μοντέλα φροντίδας συνιστούν αποτελεσματικό πλαίσιο για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης χρόνιων ασθενών στον παθολογικό τομέα, υπό την προϋπόθεση της οργανωσιακής δέσμευσης και της συνεχούς αξιολόγησης των παρεμβάσεων. ENGLISH ABSTRACT The growing burden of chronic disease management poses significant challenges to healthcare systems, highlighting the need for efficient care flow management models, particularly within internal medicine departments. The aim of this study is to explore and analyze international care flow management frameworks, with a focus on Lean Healthcare principles and integrated care pathways, and to assess their contribution to improving efficiency, quality, and safety in the care of chronic patients. Through a review of international literature, the findings indicate that the implementation of tools such as value stream mapping, process standardization, and continuous improvement cycles leads to reduced waiting times, shorter length of stay, and improved continuity of care. Additionally, positive effects are observed in patient safety, adherence to clinical guidelines, and satisfaction among both patients and healthcare professionals. In conclusion, Lean Healthcare and integrated care models constitute an effective framework for optimizing chronic patient management in internal medicine settings, provided that organizational commitment and continuous performance evaluation are ensured. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/11728/13469 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13468 Το Νέο Δημόσιο Μάνατζμεντ στην εποχή της ψηφιακής μετάβασης. Προκλήσεις και ευκαιρίες Συτηλίδου, Ιωάννα Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία εξετάζει τον μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα, αναλύοντας τη συμβολή του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ, της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και του ψηφιακού μετασχηματισμού στη μετάβαση από το παραδοσιακό γραφειοκρατικό μοντέλο σε σύγχρονες μορφές διοίκησης. Αρχικά, αναλύονται οι βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ, οι οποίες στοχεύουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και της λογοδοσίας της δημόσιας διοίκησης, σε αντιδιαστολή με τα χαρακτηριστικά της παραδοσιακής γραφειοκρατικής οργάνωσης. Στη συνέχεια, εξετάζονται οι βασικές πολιτικές, πρωτοβουλίες και ψηφιακά εργαλεία που υιοθετήθηκαν στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, με έμφαση στην ψηφιοποίηση διοικητικών διαδικασιών και στη βελτίωση της παροχής δημόσιων υπηρεσιών. Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στην ελληνική περίπτωση, όπου τα τελευταία χρόνια έχει καταγραφεί σημαντική πρόοδος στον ψηφιακό μετασχηματισμό του δημόσιου τομέα, παρά τις διαχρονικές αδυναμίες και τις υφιστάμενες προκλήσεις. Η μεθοδολογία που ακολουθείται είναι η βιβλιογραφική επισκόπηση, η οποία επιτρέπει την κριτική αποτίμηση της ελληνικής εμπειρίας. Τα ευρήματα της μελέτης αναδεικνύουν ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση συμβάλλει ουσιαστικά στη μείωση της γραφειοκρατίας, στην ενίσχυση της διαφάνειας και στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών, ενώ ταυτόχρονα καθίσταται αναγκαία η ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων και η προσαρμογή της διοικητικής κουλτούρας για την επιτυχή υλοποίηση των μεταρρυθμίσεων. ENGLISH ABSTRACT This master’s thesis examines the transformation of public administration in Greece, analyzing the contribution of New Public Management, e-government, and digital transformation to the transition from the traditional bureaucratic model to modern forms of governance. Initially, the main theoretical approaches of New Public Management are analyzed, which aim to enhance the efficiency, effectiveness, and accountability of public administration, in contrast to the characteristics of traditional bureaucratic organization. Subsequently, the key policies, initiatives, and digital tools adopted within the framework of e-government are examined, with emphasis on the digitalization of administrative procedures and the improvement of public service delivery. Particular reference is made to the Greek case, where significant progress in the digital transformation of the public sector has been recorded in recent years, despite long-standing weaknesses and existing challenges. The methodology employed is a literature review, which allows for a critical assessment of the Greek experience. The findings of the study highlight that e-government substantially contributes to the reduction of bureaucracy, the enhancement of transparency, and the improvement of citizen services, while at the same time emphasizing the need to strengthen digital skills and adapt administrative culture to ensure the successful implementation of reforms. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/11728/13468 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13467 Το εργασιακό άγχος (job stress) και το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης (burnout). Η περίπτωση των εργαζομένων διεθνών οργανισμών: Αίτια, συνέπειες και σύγχρονες προτάσεις παρέμβασης. Γεώργιος, Δήμας Η εργασία καλύπτει μεγάλο μέρος της ζωής των ανθρώπων και ειδικότερα του δείγματος. Το εργασιακό άγχος και η επαγγελματική εξουθένωση είναι όροι που μελετήθηκαν και μελετώνται με σαφείς προσπάθειες μετριασμού τους. Η παρούσα εργασία εξετάζει τα επίπεδα εργασιακού άγχους και της επαγγελματικής εξουθένωσης σε εργαζόμενους διεθνών οργανισμών στην Ευρώπη. Με ποιοτική έρευνα και συνεντεύξεις που διενεργήθηκαν αναζητήθηκαν οι παράγοντες που προκαλούν εργασιακό άγχος και επαγγελματική εξουθένωση στο δείγμα και στη συνέχεια οι συνέπειες αυτών. Μέσω πέντε ερευνητικών ερωτημάτων αναζητούνται επίσης οι τεχνικές που εφαρμόζονται ήδη στην Ευρωπαϊκή Ένωση και θα μπορούσαν εν δυνάμει να εφαρμοστούν στη Δημόσια Διοίκηση. Οι τεχνικές αυτές αξιολογούνται από τους ίδιους τους εργαζόμενους ως προς την καταλληλότητα και ουσιαστικότητα τους. Το δείγμα εκτίθεται σε περισσότερους παράγοντες εργασιακού άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης όπως η απόσταση από την οικογένεια και η διαφορά κουλτούρας ανά χώρα εργασίας ενώ αναφέρει και την γραφειοκρατία και τον υψηλό φόρτο εργασίας. Ως συνέπειες αναφέρονται οι σκέψεις για αλλαγή καθηκόντων και καριέρας, άγχος και stress, εξουθένωση, δυσαρέσκεια, έννοιες που συνδέονται και με τις δύο υπό έρευνα έννοιες. Στη συνέχεια της έρευνας αναζητούνται οι πόροι που προσφέρονται από την εργασία και παρουσιάζονται πλήθος αυτών όπως η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα ψυχικής υγείας, η άμεση πρόσβαση σε επαγγελματίες ψυχικής υγείας, η εκπαίδευση των managers και οι ικανοποιητικές οικονομικές απολαβές. Το δείγμα αν και εκτίθεται σε αρκετούς προδιαθεσιακούς παράγοντες εργασιακού άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης εκδηλώνει διαχειρίσιμες κυρίως ψυχολογικές επιπτώσεις αφού υπάρχουν και αρκετοί παράγοντες-πόροι εργασίας που μετριάζουν τις συνέπειες αυτών. ENGLISH ABSTRACT Work covers a large part of people's lives and in particular of this sample. Job-stress and burnout are terms that have been studied andare being studied with clear efforts against their mitigation. This paper examines the levels of work-related stress and burnout in employees of international organizations in Europe. Qualitative research through structured interviews were conducted to identify the factors and the consequences of job stress and burnout at the sample. Through five research questions, the techniques already imposed by European Union were also identified with the possibility of appliance in Public Administration. These techniques are evaluated by the employees themselves in terms of suitability and effectiveness. The sample is exposed to more factors of job-stress and burnout such as distance from family and cultural differences per country of employment. Bureaucracy and high workload are also being mentioned often. The consequences include thoughts about changing profession or career, anxiety and stress, burnout, dissatisfaction, concepts that are linked to both terms under investigation. The research then looks out for the resources offered by the agencies and presents a number of them, such as continuous training of staff on mental health issues, direct access to mental health professionals, training of managers and satisfactory financial payrolls. The sample, although exposed to several predisposing factors of work stress and burnout, exhibits mainly manageable psychological effects since there are also several work resource factors that mitigate their consequences. Sun, 01 Feb 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/11728/13467 2026-02-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13466 Μετασχηματιστική Ηγεσία: Ο ρόλος του Διευθυντή ως παράγοντας επίδρασης στην αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών της Μέσης Γενικής και Μέσης Τεχνικής και Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης Κύπρου Αθηνή, Γεώργιος Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά, μέσω εμπειρικής έρευνας, τον ρόλο του διευθυντή σχολικής μονάδας ως καθοριστικού παράγοντα που επηρεάζει την αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών στη Μέση Γενική και στη Μέση Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση στην Κύπρο. Σε βιβλιογραφικό επίπεδο, διαφαίνεται ότι η εκπαιδευτική ηγεσία και ειδικότερα η μετασχηματιστική ηγεσία συνδέεται άμεσα με θετικές εκβάσεις, όπως η ενίσχυση της σχολικής κουλτούρας, η επαγγελματική ικανοποίηση και η παρακίνηση των εκπαιδευτικών, καθώς και η συνολική βελτίωση της σχολικής αποτελεσματικότητας. Ιδιαίτερη σημασία αποδίδεται στις διαστάσεις της ιδεατής επιρροής, της εμπνευσμένης παρακίνησης, της διανοητικής διέγερσης και της εξατομικευμένης φροντίδας. Η έρευνα ακολούθησε μικτή μεθοδολογική προσέγγιση, συνδυάζοντας ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια σε εκπαιδευτικούς και ημιδομημένες συνεντεύξεις με διευθυντές σχολικών μονάδων της Μέσης Εκπαίδευσης. Το ερευνητικό δείγμα περιλάμβανε εκπαιδευτικούς και διευθυντές από σχολικές μονάδες της Κύπρου. Τα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι η μετασχηματιστική ηγεσία αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη διαμόρφωση θετικού σχολικού κλίματος και για την ενίσχυση της επαγγελματικής δέσμευσης των εκπαιδευτικών. Ιδιαίτερα έντονη εμφανίζεται η παρουσία των διαστάσεων της ιδεατής επιρροής και της εμπνευσμένης παρακίνησης, ενώ οι διαστάσεις της διανοητικής διέγερσης και της εξατομικευμένης φροντίδας καταγράφονται σε χαμηλότερο βαθμό, γεγονός που υποδηλώνει περιθώρια περαιτέρω ενίσχυσης. Συμπερασματικά, η μελέτη επιβεβαιώνει τα πορίσματα της διεθνούς βιβλιογραφίας και αναδεικνύει τη σημασία της μετασχηματιστικής ηγεσίας ως μοχλού βελτίωσης της σχολικής αποτελεσματικότητας, υπογραμμίζοντας την ανάγκη συστηματικής επιμόρφωσης των διευθυντών και την προώθηση συνεργατικών και συμμετοχικών πρακτικών στη σχολική διοίκηση της Μέσης Εκπαίδευσης στην Κύπρο. ENGLISH ABSTRACT The present master’s thesis investigates, through empirical research, the role of the school principal as a key factor influencing teacher effectiveness in General Upper Secondary Education and Technical and Vocational Education and Training (TVET) in Cyprus. At a bibliographical level, it is evident that educational leadership, and particularly transformational leadership, is strongly associated with positive outcomes, such as the enhancement of school culture, teachers’ job satisfaction and motivation, as well as the overall improvement of school effectiveness. Special emphasis is placed on the dimensions of idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation and individualized consideration. The study adopted a mixed-methods research design, combining quantitative and qualitative data. Specifically, questionnaires were administered to teachers, and semi-structured interviews were conducted with school principals in secondary education. The research sample consisted of teachers and principals from secondary schools in Cyprus. The findings indicate that transformational leadership constitutes a decisive factor in shaping a positive school climate and in strengthening teachers’ professional commitment. In particular, the dimensions of idealized influence and inspirational motivation appear more prominent, while intellectual stimulation and individualized consideration are reported to a lesser extent, suggesting room for further enhancement. In conclusion, the study largely confirms the findings of international literature and highlights the importance of transformational leadership as a lever for improving school effectiveness and educational quality, emphasizing the need for systematic professional development of school principals and the promotion of collaborative and participatory practices in school leadership in secondary education in Cyprus. Sun, 01 Feb 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/11728/13466 2026-02-01T00:00:00Z