| dc.contributor.advisor | Persefoni Fokiali | |
| dc.contributor.author | Μπινιχάκη, Αθηνά | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-11T12:55:45Z | |
| dc.date.available | 2026-05-11T12:55:45Z | |
| dc.date.issued | 2026-02 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/13450 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
Artificial Intelligence (AI) constitutes one of the most significant technological developments of the modern era and is directly linked to the digital transformation of public administration. Its introduction creates new opportunities for improving efficiency, organization, and service quality, while simultaneously raising concerns regarding employee adaptation, the development of new skills, and its potential impact on work-related stress. The aim of this Master’s Thesis is to explore how public sector employees perceive the introduction of AI and its influence on their workplace well being, within a context where the technology has not yet been substantially implemented in practice.
The study follows a qualitative, interpretivist approach and is based on semi structured interviews with ten employees of the Greek public sector. Data were analyzed using Thematic Analysis, while the theoretical framework draws on models of occupational stress and psychological well being, as well as international literature examining how AI may function either as a resource or as an additional demand. The absence of direct experience with AI among participants highlights the study’s prognostic character, as their attitudes are shaped primarily by expectations, assumptions, and limited information.
The findings indicate that public sector employees approach AI with ambivalence. They recognize its potential for modernization, workload reduction, and improved efficiency, yet express concerns about loss of control, role changes, data security issues, and insufficient training. Limited and fragmented information further reinforces uncertainty and complicates adaptation. AI itself does not constitute a direct source of stress; rather, stress arises from the implementation context, organizational readiness, and the level of support provided to employees.
In conclusion, the study demonstrates that the successful integration of AI into the Greek public sector requires systematic information provision, skills development, and the strengthening of employee trust. The contribution of this research lies in capturing the transitional phase preceding the substantial implementation of AI, offering prognostic insights and practical guidance for education and support policies that can reduce work related stress and facilitate a smooth, human centered technological transition. | en_UK |
| dc.description.abstract | Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) αποτελεί μία από τις σημαντικότερες τεχνολογικές εξελίξεις της σύγχρονης εποχής και συνδέεται άμεσα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης. Η εισαγωγή της δημιουργεί νέες δυνατότητες για βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της οργάνωσης και της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά παράλληλα εγείρει ανησυχίες σχετικά με την προσαρμογή των εργαζομένων, την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων και την πιθανή επίδρασή της στο εργασιακό άγχος. Στόχος της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι η διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο οι δημόσιοι υπάλληλοι αντιλαμβάνονται την εισαγωγή της ΤΝ και την επίδρασής της στην εργασιακή ευημερία, σε ένα πλαίσιο όπου η τεχνολογία δεν έχει ακόμη εφαρμοστεί ουσιαστικά στην πράξη.
Η έρευνα ακολουθεί ποιοτική, ερμηνευτική προσέγγιση και βασίζεται σε ημιδομημένες συνεντεύξεις με δέκα υπαλλήλους του ελληνικού δημόσιου τομέα. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με Θεματική Ανάλυση, ενώ το θεωρητικό πλαίσιο στηρίζεται σε μοντέλα εργασιακού άγχους και ψυχολογικής ευημερίας καθώς και σε ευρήματα της διεθνούς βιβλιογραφίας σχετικά με τον τρόπο που η ΤΝ μπορεί να λειτουργήσει είτε ως πόρος είτε ως πρόσθετη απαίτηση. Η απουσία άμεσης εμπειρίας χρήσης ΤΝ από τους συμμετέχοντες αναδεικνύει τον προγνωστικό χαρακτήρα της μελέτης, καθώς οι στάσεις τους διαμορφώνονται κυρίως από προσδοκίες, εκτιμήσεις και ελλιπή πληροφόρηση.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι οι δημόσιοι υπάλληλοι αντιμετωπίζουν την ΤΝ με αμφιθυμία. Αναγνωρίζουν τις δυνατότητές της για εκσυγχρονισμό, μείωση του φόρτου εργασίας και βελτίωση της αποτελεσματικότητας, αλλά εκφράζουν ανησυχίες για απώλεια ελέγχου, αλλαγή ρόλων, ζητήματα ασφάλειας δεδομένων και έλλειψη εκπαίδευσης. Η περιορισμένη και αποσπασματική ενημέρωση ενισχύει την αβεβαιότητα και δυσχεραίνει την προσαρμογή. Η ΤΝ δεν αποτελεί από μόνη της πηγή άγχους, το άγχος προκύπτει κυρίως από το πλαίσιο εφαρμογής, την οργανωσιακή ετοιμότητα και το επίπεδο υποστήριξης που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι.
Συμπερασματικά, η μελέτη αναδεικνύει ότι η επιτυχής ενσωμάτωση της ΤΝ στο ελληνικό δημόσιο απαιτεί συστηματική ενημέρωση, ανάπτυξη δεξιοτήτων και ενίσχυση της εμπιστοσύνης των υπαλλήλων. Η συμβολή της έρευνας έγκειται στην αποτύπωση της μεταβατικής φάσης πριν από την ουσιαστική εφαρμογή της ΤΝ, προσφέροντας προγνωστική γνώση και χρήσιμες κατευθύνσεις για πολιτικές εκπαίδευσης και υποστήριξης που μπορούν να μειώσουν το εργασιακό άγχος και να διευκολύνουν μια ομαλή και ανθρωποκεντρική τεχνολογική μετάβαση. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Δημόσιας Διοίκησης, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | Τεχνητή Νοημοσύνη | en_UK |
| dc.subject | Δημόσια Διοίκηση | en_UK |
| dc.subject | Εργασιακό Άγχος | en_UK |
| dc.subject | Ψυχολογική Ευημερία | en_UK |
| dc.subject | Οργανωσιακή Ετοιμότητα | en_UK |
| dc.subject | Εργασιακοί Πόροι | en_UK |
| dc.title | Η Τεχνητή Νοημοσύνη ως παράγοντας αύξησης ή μείωσης εργασιακού άγχους στο δημόσιο | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση Μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Δημόσια Διοίκηση στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
